WhatsApp является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями – более 10 процентов населения планеты используют его ежемесячно. Учитывая такой объем использования, становится понятно, что это приложение содержит немало «правильных» вещей, однако сегодня мы поговорим о проблемах, связанных с WhatsApp.
Мы составили перечень наиболее распространённых проблем, замеченных в WhatsApp на Android, а также нашли способы их решения.
- Я не могу установить WhatsApp
- Я не получил свой код активации
- Я не могу подключиться к WhatsApp, WhatsApp не работает, или WhatsApp недоступен
- WhatsApp не распознает мои контакты
- WhatsApp дублирует контакты
- Сообщение об ошибке «Невозможно воспроизвести видео»
- Что означает фраза «Последний визит» в WhatsApp?
- Я не вижу надписи «Последний визит»
- Что означают галочки синего цвета в WhatsApp?
- У меня проблемы с голосовыми вызовами, или я не могу ответить на вызовы
- Я не могу слышать звуковые сообщения или WhatsApp не может воспроизводить звук
- Я не могу загрузить видео или фото через WhatsApp
- WhatsApp заблокирован в моей стране
- Я не могу сохранить фотографии, чтобы послать их другому пользователю
- Что мне делать, если мой телефон украден или утерян?
- Другие проблемы с WhatsApp
Я не могу установить WhatsApp
Для того чтобы скачать новейшую версию WhatsApp, у вас должен быть смартфон с версией Android 2.1 или выше (в начале этого года Android 2.1 и 2.2 уже больше не поддерживаются). Если вы пытаетесь установить приложение WhatsApp с сайта WhatsApp, в настройках безопасности должна быть активирована опция «Неизвестные источники». Для её включения пройдите по схеме «Настройки>Безопасность>Неизвестные источники».
Я не получил свой код активации
Если процесс установки прошёл гладко, но автоматически сгенерированное сообщение с кодом активации вам не пришло, для начала проверьте, что вы верно ввели ваш номер телефона. Также убедитесь, что вы выбрали нужную страну из выпадающего списка – это страна, которой принадлежит ваш телефонный номер, и совсем необязательно место вашего проживания.
Если и после этого вы не получили нужный код, пошлите запрос на совершение голосового вызова. В этом случае компьютер вам продиктует ряд цифр по телефону. Помните, что у вас должна быть SIM карта, зарегистрированная в WhatsApp. Также вы можете использовать только одно устройство, привязанное к одному телефонному номеру.
Я не могу подключиться к WhatsApp, WhatsApp не работает, или WhatsApp недоступен
Проблемы с подключением WhatsApp, как правило, связаны с подключением через ваш Wi-Fi или мобильные данные. Если вы не можете отправить сообщение, для такого случая есть несколько решений:
- убедитесь, что ваш телефон включён (напоминание для нубов);
- установите новейшую версию приложения из Play Store);
- проверьте ваше интернет-соединение, Wi-Fi или 3G («Настройки>Сеть и беспроводные подключения»);
- убедитесь, что приложение Task Killer не оказывает какого-либо влияния на
WhatsApp; - сделайте очистку кэша приложения («Настройки>Приложения> WhatsApp>Очистка кэша»);
- самое экстремальное решение: удалите приложение и потом заново установите его.
Иногда даже могущественный WhatsApp испытывает проблемы с серверами. Если вы думаете, что WhatsApp не работает, потому что служба недоступна, тогда зайдите в аккаунт WhatsApp Status Twitter, и там вы можете найти новые сообщения о перебоях в работе этого сервиса.
WhatsApp не распознает мои контакты
Есть несколько причин, почему WhatsApp может не распознавать ваши контакты. Вот контрольный список действий, которые вам нужно сделать в первую очередь:
- убедитесь, что у вас имеются правильные номера контактов (те, которые используются для WhatsApp);
- выясните, используются ли они в настоящее время для WhatsApp;
- в вашем списке контактов проверьте, являются ли все ваши контакты «видимые»;
- также выясните, обозначены ли в вашем списке контактов группы контакты как «видимые».
WhatsApp дублирует контакты
Такая проблема в значительной степени была устранена с помощью обновлений для WhatsApp, но если в вашей адресной книги присутствуют копии контактов, они могут сохраняться долгое время. Как удалить копии контактов в Android, вы можете узнать из интернета.
Сообщение об ошибке «Невозможно воспроизвести видео»
Чтобы не допустить появления такого сообщения, вы можете попробовать два способа. Прежде всего, проверьте, находится ли Google Photos в актуальном состоянии. Зайдите в Play Store, нажмите на иконку меню в виде трёх полосок в верхнем левом углу, затем откройте вкладку «Мои приложения и игры» и посмотрите, находится ли Google Photos наверху страницы, ожидая обновления. Если это не помогло, можно поступить так: пройдите по схеме «Настройки>Приложения>Менеджер приложений> Google+» и затем нажмите на иконку «Удалить обновления».
Что означает фраза «Последний визит» в WhatsApp?
Временная отметка «Последний визит» говорит вам, когда пользователь последний раз использовал WhatsApp. Это не обязательно означает, что этот пользователь прочитал ваши сообщения, а лишь то, что он открывал приложение WhatsApp.
Когда вы находитесь в WhatsApp, а один из ваших контактов также зашёл в это приложение, вы увидите, что его статус изменился на «Онлайн», но, опять-таки, это не означает, что этот пользователь видит/читает ваши сообщения, а всего лишь свидетельствует о том, что он зашёл в WhatsApp.
Я не вижу надписи «Последний визит»
Если вы не видите иконки с надписью «Последний визит», это может быть по нескольким причинам. Если вы отключили временную опцию «Последний визит» в настройках (раздел «Конфиденциальность»), то вы также не будете знать, когда и другие пользователи в последний раз заходили в WhatsApp.
Если проблема наблюдается только с одним или несколькими контактами, то это может означать, что такие пользователи отключили опцию «Последний визит» в своих настройках WhatsApp. Если вышеуказанные контакты по-прежнему получают и отвечают на ваши сообщения, то это почти наверняка так и есть.
Последняя причина заключается в том, что контакт по какой-то причине заблокировал вас. Если ваши сообщения всегда помечены одной галочкой серого цвета, то в этом случае более чем вероятно, что вас заблокировали, и если вы не можете видеть изменения в профиле контакта, то вы однозначно подверглись блокировке.
Что означают галочки синего цвета в WhatsApp?
Существует путаница у ряда пользователей в отношении того, что могут означать галочки в их окне сообщений WhatsApp. Ниже мы кратко объясним, что к чему:
- значок часов означает, что ваше сообщение ещё не было отправлено с вашего устройства;
- одна серая галочка говорит о том, что ваше сообщение было доставлено на сервер WhatsApp;
- две серые галочки – сообщение доставлено на устройство адресата;
- две галочки синего цвета свидетельствуют о том, что сообщение было просмотрено.
У меня проблемы с голосовыми вызовами, или я не могу ответить на вызовы
Если у вас наблюдается низкое качество голосовых вызовов, обрывы или вы не в состоянии делать и принимать вызовы, то такие проблемы, скорее всего, связаны с вашим подключением. Как мы знаем, голосовые вызовы осуществляются посредством Wi-Fi или мобильных данных. Если вы используете мобильные данные, вам понадобится как минимум 3G. Также попробуйте отключиться и снова подключиться к сети. Вышеуказанные проблемы могут иметься и не с вашей стороны: человек, с которым вы ведёте беседу, должен убедиться, что подключение с его стороны является хорошим.
Я не могу слышать звуковые сообщения или WhatsApp не может воспроизводить звук
Проблема подобного рода может быть связана с датчиком приближения, с которым имеет дело WhatsApp. Этот датчик находится рядом с фронтальной камерой вашего телефона и может определять, когда вы подносите телефон к уху. Если датчик приближения активирован, то звук будет воспроизводиться через верхний передний динамик очень тихо. Вам нужно держать ваш смартфон подальше от лица, и звук должен исходить из обычного динамика. Также проверьте, чтобы уровень громкости был выставлен как можно выше.
Я не могу загрузить видео или фото через WhatsApp
Вам нужно зайти в настройки, открыть «Использование данных» и посмотреть, активирована ли опция автоматической загрузки медиа с помощью Wi-Fi. Если эта опция включена, тогда вам нужно будет подключиться к сети Wi-Fi, или же включить автозагрузку мобильных данных в роуминге.
В крайнем случае вам придётся перезагрузить ваш маршрутизатор, если вы используете Wi-Fi, а также и ваш смартфон.
WhatsApp заблокирован в моей стране
Если вы входите в число тех несчастных людей, в чей стране был заблокирован WhatsApp, есть способ решить такую проблему. Используйте такую вещь, как VPN. О том, что такое VPN, и для чего он вам нужен, вы можете узнать на многочисленных интернет-сайтах.
Я не могу сохранить фотографии, чтобы послать их другому пользователю
Способ, как это сделать, теперь выглядит немного иначе. Сделайте долгое нажатие на изображение, которым вы хотите поделиться, и в правом верхнем углу страницы появится небольшая стрелка. Нажмите на неё, и вы сможете выбрать контакт, с которым хотели бы поделиться вашим фото.
Что мне делать, если мой телефон украден или утерян?
Первым делом, вам нужно заблокировать вашу SIM карту, обратившись к вашему оператору. Это должен быть ваш первый шаг всегда и везде. После блокировки SIM карточки WhatsApp уже нельзя будет активировать на утерянном или украденном устройстве. Когда у вас будет новая SIM карта (возможно, с тем же самым номером), вы сможете заново активировать WhatsApp на вашем новом телефоне.
Кроме этого, вам необходимо отправить администрации WhatsApp сообщение с просьбой отключить ваш аккаунт. Отправьте электронное письмо с текстом: «Утерян/Украден: пожалуйста, отключите мою учётную запись» по адресу support@whatsapp.com. Также не забудьте указать ваш телефонный номер (вкупе с международным телефонным кодом). Если вы не сделаете этого, WhatsApp можно будет по-прежнему использовать с помощью Wi-Fi.
Другие проблемы с WhatsApp
Если у вас имеются какие-либо другие проблемы с WhatsApp, не рассмотренные выше, дайте нам знать об этом. Если у вас есть к нам вопросы, вы можете задать их нам в комментариях.