Samsung Galaxy S8: проблемы и их решения

В конце марта этого года компания Samsung торжественно представила свои новейшие флагманские смартфоны Galaxy S8 и S8+. Такой уровень помпезности вполне понятен, принимая во внимание след катастрофы, случившейся с также новейшим фаблетом Note 7 этого производителя.

Samsung очень надеялась на немалый успех S8 и S8+, и эти ожидания вполне оправдались. Но, как и многие другие новые смартфоны, указанные выше корейские флагманы обладают рядом проблем, которые мы и рассмотрим в нашей сегодняшней статье.

Проблемы со звуком

Пользователи на форуме сообщества Samsung не так давно сообщали о проблемах со звуком в их Galaxy S8 и Galaxy S8+. В частности, во время игр, просмотра видео с YouTube или прослушивания музыка внезапно пропадал звук. Насколько нам известно, такая проблема была связана только со звуком из динамиков, а не из наушников. Пользователи сделали предположение, что неполадки со звуком были вызваны некачественной припайкой проводов – это подтверждалось моментом, когда были сделаны надавливания на корпус телефона чуть выше динамиков, и звук появлялся снова. Вероятно, когда вы сильно встряхиваете ваш S8, и возникает описанная выше проблема. Если это так, то это однозначно указывает на проблему аппаратного плана – то есть, простое обновление программного обеспечения не решит проблему со звуком в Galaxy S8.

Есть ли решение проблемы со звуком в S8?

Samsung ответила пользователям, что причиной такой проблемы может быть какое-либо приложение или ПО, и рекомендовала им запустить на их девайсах безопасный режим на 1-2 часа и проследить складывающуюся ситуацию в плане звука. Увы, но такое решение не принесло положительных результатов. Также отметим, что один из пользователей поведал о том, что у Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge были аналогичные проблемы с пропаданием звука, и он предложил следующий вариант:

• включите «Средства разработчика» на вашем S8, если этого вы еще не сделали ранее;
• войдите в «Средства разработчика», найдите раздел «Медиа» и активируйте пункт «Запрет аудио-маршрутизации USB». Такое решение помогло устранить проблему со звуком в Galaxy S7 и не исключено, что поможет и для S8 и S8+.

Если вы желаете проверить динамики Galaxy S8 и S8+ в так называемом безопасном меню, откройте номеронабиратель и введите комбинацию *#0*#.

Проблемы с перезагрузкой

За последние пару месяцев многие пользователи форума сообщества Samsung сообщили о том, что флагманские Galaxy S8 и S8+ по-прежнему перезагружаются по непонятной причине. Одним из быстрых способов решения такой проблемы будет сброс до заводских настроек, хотя этого хватает буквально на несколько часов. Некоторые пользователи предпринимали попытки принудительно перезагружать их устройства, чтобы решить такую проблему, однако после этого они обнаруживали, что телефоны вообще не хотели включаться.

К слову, официального подтверждения от Samsung наличия вышеописанной проблемы до сих пор не было, а среди пользователей бытует мнение, что это как-то может быть связано с картой памяти microSD. Вдобавок, ряд владельцев рассматриваемых флагманов сообщали о появлении уведомления «Передача файлов на карту SD» после перезагрузки телефона, а другие заявляли, что испытывают еще больше проблем после того, как они перенесли или удалили все приложения на карту и с карты.

Нам стало известно, что компания Samsung посоветовала всем пострадавшим клиентам отдать их смартфоны в ремонт, произвести обмен на новый девайс или получить назад потраченные деньги. Однако до сих пор не было официального заявления от данного производителя относительно проблемы с самопроизвольной перезагрузкой S8 и S8+. Также скажем, что на подобную проблему необходимо реагировать, поскольку частая перезагрузка смартфона, в конечном итоге, сделает девайс абсолютно бесполезным. Мы надеемся, что для решения этой проблемы потребуется всего лишь обновление программного обеспечения, хотя в отсутствие какой-либо информации непосредственно от Samsung настало время для многих из нас готовиться к худшему.

Проблемы с дисплеем

Одной из сильных сторон Galaxy S8 и S8+ можно назвать их превосходные Super AMOLED дисплеи, которые очень точно передают цветовую гамму. Именно в отношении экранов указанных выше флагманов Samsung впервые сообщил о наличии проблем, после того, как многочисленные пользователи сайта Reddit пожаловались на появление странных полос на дисплеях, из-за чего экраны стали блеклыми, с красным оттенком.

По мнению одного из посетителей Reddit, подобная проблема связана с особенностями изготовления панелей OLED. Для более высоких технологических показателей Samsung использовала низкотемпературный поликристаллический кремний, вместо такого материала как оксид цинка, галлия и индия.

Samsung уже отреагировала на описанную выше проблему, выпустив обновление для своего мобильного ПО, призванное отрегулировать цветовой баланс девайсов. По словам данного производителя, он просто предлагает еще одну улучшенную возможность делать настройку цвета дисплея по собственому усмотрению пользователей. В связи с этим, как только вы получите такое обновление, вы сможете настроить экран вашего S8 или S8+ еще лучше, чем в первый день покупки девайса.

В целом, независимо от того, действительно ли вышеуказанное обновление способно решить проблему с цветностью дисплеев южнокорейских флагманов, это еще предстоит выяснить. У нас не было возможности проверить это самим, но как только мы так сделаем, мы дадим вам знать, что собою представляет решение от Samsung – полезная вещь или бесполезная.

Проблемы с клавишей «Домой»

Немногочисленные владельцы Galaxy S8 не так давно жаловались на то, что клавиши «Домой» их девайсов работали не совсем корректно. После блокировки телефон начинал вибрировать, и снова загорался дисплей, предлагая ввести пароль для разблокировки устройства (пароль либо скан отпечатка пальцев). По-видимому, такая проблема возникает сразу после блокировки смартфона или через несколько секунд после этого.

Пользователи форума сайта XDA уже обсуждали подобную проблему, и также было установлено, что неполадки возникали даже тогда, когда были отключены приложения и удалены параметры кода доступа. Имеется предположение, что проблема каким-то образом связана с настройками чувствительности домашней клавиши, учитывая, что теперь в Galaxy S 8 такая клавиша уже не физическая, а сенсорная. Так что вполне может быть, что существующие неполадки можно исправить с помощью обновленного ПО. В настоящее время проблема с клавишами «Домой», похоже, наблюдается только на смартфонах Galaxy S8.

Отключение и повторное подключение Wi-Fi

Некоторые пользователи (небольшим числом) сообщали, что подключение к интернету с помощью Wi-Fi на Galaxy S8 по-прежнему вызывает сложности. Ими были испробованы разные частоты Wi-Fi, однако проблема наблюдалась в отношении частот как 2,4 ГГц, так и 5 ГГц. Кстати, об отключении и повторном подключении Wi-Fi также сообщали владельцы Galaxy S7, многие из которых советовали делать очистку кэша, а кое-кто выступал за сброс до заводских настроек. Очистка кэша была выходом для некоторых, но не для всех пользователей.

Не так давно описанная выше проблема с Wi-Fi была признана самой Samsung и различными операторами мобильной связи, а ее решение будет представлено в ближайшем будущем. Если у вас имеется разблокированный Galaxy S8, то вы получите патч-обновление напрямую от Samsung. В противном случае вам придется дождаться его от вашего оператора.

Проблемы с подключением Bluetooth

Нам встречались сообщения от ряда пользователей о том, что у них были проблемы с подключением Bluetooth: при подключении S8 или S8+ к Bluetooth-динамикам или гарнитурам почему-то пропадал звук. Другие пользователи жаловались, что когда они слушали музыку через вышеуказанные динамики, подключение Bluetooth давало сбой без видимой причины.

Samsung признала проблемы с Bluetooth-соединением у Galaxy S8 и S8+ и выпустила специальный патч для ОАЭ (скорее всего, пробный вариант). В планах у южнокорейского производителя создать ПО для решения вышеописанной проблемы в мировом масштабе. Снова-таки, если ваш смартфон разблокирован, вы получите такое ПО по воздуху от Samsung, а если нет, то вам надо будет набраться терпения и дождаться его от вашего мобильного оператора.

Проблемы со сканером отпечатка пальцев

Сканер отпечатка пальцев в Galaxy S8 имеет несколько проблем, главная из которых заключается в том, что он не может или не всегда распознает жесты или отпечатки пальцев. Ряд пользователей сообщил, что на их смартфонах S8 такой сенсор в большинстве случаев был нерабочим, отказываясь распознавать несколько сохраненных отпечатков пальцев для разблокировки девайса.

Временным решением для подобной проблемы может быть обычная перезагрузка телефона. Пользователи форума Samsung писали о том, что они связывались с поддержкой этой компании, и им был дан ответ, что данная проблема носит программный, а не аппаратный характер, и решить ее поможет скорое программное обновление.

Проблема с обнаружением лиц

По словам владельцев Galaxy S8 и S8+, после получения ими обновления в апреле этого года перестала работать функция распознавания лиц. Независимо от того, как часто в память девайса вводился образец лица, распознавание получалось неудачным. Были даны обычные рекомендации: очистка кэша, перезагрузка смартфона и проверка наличия свежих обновлений для всех приложений, хотя позже выяснилось, что ни один из указанных способов не дал положительного результата. Пока Samsung не выступило с заявлением о признании проблемы с обнаружением лиц, но мы уверены, что это также связано с программным обеспечением.

Проблемы с Edge Lighting

К уже имеющимся недостаткам Galaxy S8 и S8+ можно добавить проблему, связанную с фишкой под названием Edge Lighting – боковая подсветка экрана. Теоретически, Edge Lightning должна подсвечивать край дисплея при вхождении сообщения или вызова, а у владельца смартфона должна быть возможность назначить цветовое оформление для 5 контактов. Некоторые пользователи сообщили, что Edge Lighting не работает корректно ни с одним приложением или входящим вызовом, плюс, нет возможности назначить выбранный цвет для определенного контакта. Многие считают, что такая проблема связана с каким-то конкретным мобильным оператором, однако о ней также сообщали абоненты разных операторов. Вдобавок к сказанному, может возникнуть проблема, связанная с тем, что подсветка Edge Lighting будет работать лишь с приложением Samsung Messaging, и такая проблема никак не связана с тем или иным мобильным оператором, хотя все это пока точно не подтверждено.

Одним из решений неправильной работы Edge Lighting можно назвать следующие действия: в настройках пройти в раздел «Дисплей», далее перейти к «Дисплей Edge», после этого нажать и удерживать нажатой иконку Edge Lighting, затем нажать на значок «Управление уведомлениями». Теперь уведомления отключены по умолчанию, и их необходимо включать по отдельности.

Еще одна проблема, о которой писали пользователи, состоит в том, что Edge Lighting функционирует лишь при включенном дисплее, а при неактивном экране эта фишка становится неработоспособной. Возможным решением в данном случае будет деактивация пункта «Экран дисплея отключен» в настройках дисплея.

Однако, как нам стало известно, указанное выше решение давало положительный результат не для всех владельцев Galaxy S8 и, согласно информации с форума сообщества Samsung, компания уже занята изучением такой проблемы. С нашей стороны будет не лишне напомнить, что для работы Edge Lighting ваш смартфон должен лежать на любой поверхности экраном вниз.

Зависание телефона из-за Samsung Pay

Samsung Pay, вероятно, содержит какую-то ошибку, которая вызывает зависание девайса. Такая проблема, как правило, возникает, когда пользователь пытается свайпом разблокировать дисплей, после чего Samsung Pay стремится показать вашу «предпочтительную карту». Это приводит к тому, что телефон определенным образом зависает между двумя действиями. Пользователю впоследствии приходится либо подождать, пока устройство определится с последовательностью выполнения команд, либо перезагрузить девайс. Отметим, что удаление и переустановка Samsung Pay, увы, не устраняет подобную проблему, суть которой заключается в том, что данный сервис неправильно регистрирует свайп для разблокировки экрана, из-за чего и возникает странное поведение смартфона. Несколько пользователей форума Samsung сообщили, что удаление (неимение) избранной карты вроде бы может устранить вышеописанную проблему, хотя это немного ограничивает полезность приложения Samsung Pay.

Проблемы с обоями Infinity

Если обои Infinity не работают должным образом на домашнем экране, экране блокировки или при активной функции Always on Display, то решение будет очень простым. Вам нужно в настройках открыть раздел «Блокировка дисплея и безопасность» и войти в пункт «Always on Display». Теперь вам надо будет выбрать желаемый формат часов, после чего вам станет доступно меню, где вы можете изменить стиль, цвет и фон часов. Нажмите на «Фон» и не забудьте выбрать опцию «Нет». Благодаря этому обои Infinity должны будут активны во всех настройках вашего дисплея.

Проблемы с My Knox

Некоторые владельцы Galaxy S8 и S8+ пытались загрузить приложение My Knox на свои устройства, и они видели сообщение, что это ПО несовместимо с их телефонами. Ответ на такую проблему заключается в том, что с 2017 года My Knox уже несовместимо со смартфонами Samsung Galaxy, и теперь это приложение заменено на Secure Folder.

Проблемы с беспроводной зарядкой

Мы видели сообщения от ряда владельцев S8 и S8+ о том, что у них бывали ситуации, когда они пытались заряжать свои телефоны при помощи беспроводной зарядки, а на экране появлялась надпись «Зарядка приостановлена». Также некоторые собственники рассматриваемых флагманов заявляли, что док-станции и зарядные устройства-пэды, которые шли в комплекте с моделями Galaxy S6 и S7, не работают в отношении их новых телефонов. В такой ситуации, похоже, дело не в кабеле пэда, а в зарядном устройстве-адаптере (которое включается в электрическую розетку).

Пользователи форума Samsung поделились вариантами, принесшими положительные результаты, хотя, похоже, нет единой схемы – ясно только то, что некоторые зарядники-адаптеры будут полноценно питать энергией беспроводные устройства-пэды и док-станции быстрой зарядки, а другие – нет. Единственным приемлемым решением описанной выше проблемы будет использование беспроводных зарядных пэдов и док-станций, рассчитанных на работу исключительно с Galaxy S8.

Проблемы со сканером радужки глаз

На разных интернет-форумах появлялось множество сообщений о том, что сканер радужки глаз в S8 и S8+ работает с ошибкой. Чаще всего неполадки возникали, если задействовались приложения Samsung Pay или Secure Folder. В таких случаях на дисплее смартфона появлялась надпись «Сканер радужки нет отвечает. Повторите попытку позже».

Samsung уже знает о данной проблеме, хотя до сих пор нет какого-либо ПО для ее решения. Пользователи сообщают, что временным выходом для такой ситуации будет использование перезагрузки девайса, но приблизительно через час проблема с работой сканера радужки появляется вновь.

Проблемы со звуковыми уведомлениями текстовых сообщений

Вы не получаете звуковой сигнал при входящем текстовом сообщении? Вот самое простое решение:

В настройках откройте раздел «Приложения», далее выберите «Сообщения» и затем войдите в «Уведомления». Теперь проверьте, чтобы было установлено значение «Вкл.».
Без этого ни одна настройка уведомлений не будет работать корректно. Если это не устранит проблему, вам надо обязательно создать резервную копию данных и осуществить сброс до заводских настроек.

Бывали ли у вас проблемы с вашим новым Samsung Galaxy S8 или S8+? Смогли ли вы найти эффективный способ их решения? Расскажите нам об этом в комментариях.