Как получить возврат за покупки в Google Play Store

12345 (голосов: 2, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...

Иногда покупку в Google Play Store можно назвать досадным событием.  Приложение оказывается не тем, что было заявлено, или музыка просто шлак. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Сегодня мы поделимся с вами информацией, как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.

Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки.

Знайте ваши законные права

По закону оплаченные товары, как правило, охватываются некоторыми основными принципами: если они неисправны или неправильно описаны, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение. Важно отметить, что когда законодательство о потребителях говорит об «удовлетворительном качестве», они подразумевают техническое качество, а не художественное: «эта неиграющая песня» подлежит возмещению, а «эта песня, звучащая как группа пьяных, кричащих в ведро» – нет, если только предмет не был помечен должным образом, и вы не подумали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.

С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от того, в какой стране вы живете.

Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:

  • Если вы покупаете в Google Play цифровой контент, например, какие-либо элементы в приложении, приложения, игры, музыку или фильмы, вы отказываетесь от изначально установленного законом права на отзыв и применяются наши стандартные правила возврата.
  • Если вы покупаете услугу у разработчика или иной третьей стороны, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы вывести средства и получить возмещение.
возврат за покупки в гугл плей стор фото 1

Бесплатные приложения не входят в перечень потребительской защиты, если только они не убивают ваших питомцев или не повреждают ваше устройство.

Как вернуть платные приложения и игры или покупки внутри приложения

Политика возврата Google App для Android проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине вам она не понравится, вы можете вернуть ее в течение двух часов для полного возврата потраченных вами денег. Однако после истечения этого двухчасового периода у вас появится 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, должны ли вы вернуть свои деньги.

Для покупок в приложении, хотя вернуть деньги без одобрения разработчика нелегко, вы можете попробовать тот же процесс, что и в 48-часовом окне.

Чтобы получить возврат в течение 2 часов с момента покупки, сделайте так:

  • откройте приложение Google Play Store;
  • нажмите на иконку меню и выберите раздел «Моя учетная запись»;
  • затем выберите приложение или игру, которую вы хотите вернуть;
  • нажмите на иконку «Возврат»;
  • следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть ваши деньги и удалить приложение или игру.

Если двухчасовой период уже прошел, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого будет доступен вариант «Удалить».

возврат за покупки в гугл плей стор фото 2

Окно возврата денег короткое: всего два часа.

Чтобы получить возврат в течение 48 часов с момента покупки:

  • откройте веб-браузер и перейдите по ссылке play.goodle.com;
  • прокрутите вниз до раздела «История заказов» и найдите заказ, который вы хотите вернуть;
  • справа от заказа нажмите на иконку «Дополнительно»;
  • далее выберите пункт «Запрос возврата»;
  • заполните форму и отметьте, что вы хотите получить возмещение.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата

На вашем мобильном устройстве выполните следующие действия:

  • откройте приложение Google Play Store;
  • выполните поиск приложения, с разработчиком которого вы хотите связаться;
  • нажмите на выбранное приложение;
  • далее кликните по иконке «Подробнее»;
  • выясните, что контактная информация не выглядит как «Микки Маус, Диснейленд».

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видео неработоспособно, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space не является для вас фильмом, у вас есть всего 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не почти не начали смотреть фильм: если прошло только три минуты фильма и вы уде решили, что фильм – мусор, значит, вам крупно повезло. Те же правила применяются к телешоу.

возврат за покупки в гугл плей стор фото 4

Права на возврат фильмов и музыки различаются в разных странах.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

  • используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
  • найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
  • затем нажмите на значок меню;
  • выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
  • далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

А вы когда-либо пытались получить возмещение и получили отказ? Как вы поступали в подобном случае? Дайте нам знать об этом в комментариях.